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FAQ

1. INSCRIPTION CLIENT FINAL
2. INSCRIPTION REVENDEUR
3. PAIEMENT
4. RÉDUCTIONS
5. LIVRAISON
6. COMMENT NETTOYER MON TAPIS DE JADEYOGA?
7. QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI UNE PLAINTE A FORMULER CONCERNANT UN TAPIS DE JADEYOGA?
8. RETOURS
9. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
10. QUESTION SANS RÉPONSE

 

1. INSCRIPTION CLIENT FINAL

Comment puis-je m’inscrire et ouvrir un compte ?
Veuillez vous inscrire ici. Complétez les détails vous concernant et vous êtes prêt pour le départ ! Un e-mail de bienvenue vous sera envoyé une fois que vous vous serez inscrit chez nous.

J’ai oublié mon mot de passe – que dois-je faire ?
Le moyen le plus rapide de récupérer votre mot de passe est de procéder en ligne. Il vous suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié et d’entrer votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Ai-je besoin d’ouvrir un compte afin de passer une commande en ligne ?
Oui, pour passer une commande, vous devez être un client enregistré auprès de nous. Le paiement en tant qu’invité n’est pas supporté.

J’ai une question concernant ma commande et/ou mon compte. A qui dois-je m’adresser ?
Pour toutes les demandes d’information, veuillez vous mettre en rapport avec notre équipe du service clientèle, qui se tient à votre disposition. Veuillez envoyer votre demande d’information soit via le site Web, soit via namaste[at]jadeyoga.eu.

 

2. INSCRIPTION REVENDEUR

Comment puis-je devenir un client revendeur?
Complétez le formulaire d’inscription avec votre raison sociale et votre numéro de TVA (si disponible) et choisissez compte « Revendeur». Nous vérifierons votre info et, si tout est OK, nous vous approuverons en tant que client grossiste. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre compte est activé. Veuillez noter que vous visualiserez des prix grossistes une fois que vous aurez placé la quantité de commande minimale par catégorie dans votre panier d’achat.

Qu’est-ce qu’un numéro de TVA intracommunautaire et pourquoi dois-je en fournir un ?
Si vous êtes dans l’UE et avez un numéro de TVA, assurez-vous qu’il est activé pour les expéditions intracommunautaires. Si vous nous fournissez votre numéro de TVA, nous pouvons vous émettre une facture exonérée de TVA.

Quelles sont les conditions grossistes et la quantité minimum ?
Nous sommes heureux de vous donner toutes les informations directement. Contactez nous via namaste[at]jadeyoga.eu.

Je ne suis pas dans un pays de l’UE, puis-je malgré tout passer commande ?
Oui, vous le pouvez. Si vous êtes établi en Europe, nous pouvons vous adresser une expédition. Votre commande sera traitée comme exportation exonérée de TVA. Mais veuillez noter que vous devrez vous acquitter de la taxe sur les importations et de la TVA de vos pays directement lors de l’importation dans votre pays, en plus du montant de notre facture.

 

3. PAIEMENT

Dans quelles monnaies puis-je payer ?
Tous les prix et paiements sont effectués en euros.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard) et les virements bancaires (paiement anticipé).

Je désire payer par virement bancaire. Quelles sont les coordonnées de votre compte ?
Pour tous les pays européens (paiements uniquement en EUR) :

Titulaire du compte : YOYOGA S.A.
UBS Europe SE, D-60306 Frankfurt am Main, Allemagne
IBAN: DE57 5022 0085 3293 1500 18
BIC/SWIFT: SMHBDEFFXXX  BLZ: 5022 0085
No de compte: 3293 1500 18

 

4. RÉDUCTIONS

Bons cadeaux

Comment puis-je faire valoir un bon cadeau ?
Vous pouvez faire valoir un bon cadeau dans le panier d’achat (pas lors du paiement). Sous la liste d’articles commandés dans le panier d’achat, vous trouverez un champ à compléter « Bon cadeau ou code promotionnel ». Veuillez y entrer votre code de bon cadeau puis cliquer sur la flèche grise. Le montant du bon cadeau sera déduit du montant total de votre commande.

Codes promotionnels

Comment puis-je demander un code promotionnel ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le panier d’achat (pas lors du paiement). Sous la liste d’articles commandés dans le panier d’achat, vous trouverez un champ à compléter « Bon cadeau ou code promotionnel ». La promotion s’appliquera alors à votre commande.

 

5. LIVRAISON

Veuillez vous reporter à la page Livraisons et Frais de port

 

6. COMMENT NETTOYER MON TAPIS DE JADEYOGA?

Tapis en caoutchouc naturel JadeYoga
Pour l'entretien et le nettoyage régulier du tapis, nous vous recommandons d'essuyer votre tapis chaque semaine avec un chiffon humide (seulement avec de l'eau !). Si votre pratique est intensive, ou si vous pratiquez le yoga dans un environnement chaud et/ou humide, nous vous recommandons d’entretenir votre tapis comme indiqué ci-dessus après chaque utilisation.

Si vous recherchez un nettoyage plus profond, nous vous recommandons d'utiliser notre nettoyant Jade Mat Wash à base de plantes spécialement conçu pour les tapis de yoga en caoutchouc naturel.
 
NE JAMAIS mettre le tapis dans la machine à laver ou le sèche-linge et ne pas l'exposer à la lumière directe du soleil ! Nous recommandons également de ne pas laisser sécher le tapis à l'extérieur. Le soleil ou les rayons UV endommagent le caoutchouc naturel et rendent la surface poreuse et glissante. Nous recommandons en outre de ranger le tapis enroulé et de ne pas le laisser ouvert.

N'utilisez JAMAIS d'alcool, de solvants à base de pétrole ou d'huiles essentielles - à l'exception du Jade Mat Wash** - sur votre tapis Jade. Ces produits de nettoyage abîment le caoutchouc naturel, le cassent et le dessèchent. Les huiles essentielles peuvent aussi rendre le tapis glissant.

** Normalement, nous ne recommandons pas l'utilisation d'huiles essentielles sur nos tapis de caoutchouc naturel. Le nettoyant pour tapis de jade est spécialement fabriqué avec une faible concentration et une formule composée de manière optimale d'huiles essentielles et sert même d'antioxydant pour le caoutchouc naturel. Grâce à cette formule, aucun dommage ne sera causé au au tapis en caoutchouc Jade comme cela pourrait être le cas avec d'autres huiles essentielles et d'autres concentrations. Veuillez n'utiliser le nettoyant pour tapis Jade' que pour entretenir votre tapis JadeYoga. Les nettoyants pour tapis d'autres fabricants ou les mélanges faits maison peuvent causer des dommages irréversibles.
 

Jade Tapis Mysore en Coton Biologique
Laver à la machine ou à la main àl'eau froide. Laver les couleurs séparément. Suspendre pour sécher àl'air (rétrécira s'il est mis dans un séchoir à linge).
*Les tapis peuvent rétrécir légèrement au lavage.


Jade Tapis de Yoga & Meditation Dharba Grass
Tremper un chiffon de coton dans l’eau et essuyer doucement le tapis avec le chiffon imbibé. Sécher le tapis à l'air à l'ombre jusqu’à ce qu'il soit complètement sec.
 

Prenez soin de votre tapis JadeYoga et vous en serez content pour longtemps !

 

COVID-19 Update:
Veuillez lire ici les recommandations de nettoyage et les règles de conduite de JadeYoga en période de COVID-19.

 

7. QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI UNE PLAINTE A FORMULER CONCERNANT UN TAPIS DE JADEYOGA?

Nous examinons chaque cas avec soin. C'est pourquoi nous avons besoin des informations suivantes pour l'évaluation. Veuillez nous envoyer vos réponses via namaste[at]jadeyoga.eu.

  • Type et couleur du tapis (Harmony, Travel, etc...)
  • Date et lieu d'achat ? (veuillez joindre le reçu)
  • Quand ces dommages/usures se sont-ils produits ?
  • Comment le tapis a-t-il été nettoyé (nettoyant pour tapis, chiffon humide, savon, huiles essentielles, autres détergents) ?
  • Comment le tapis a-t-il été rangé (enroulé/déroulé, dans un sac, dans une armoire, à l'extérieur, etc.)
  • Le tapis a-t-il été utilisé à l'extérieur ou suspendu à l'extérieur ?
  • Avez-vous emporté la natte en voyage ? Si oui, où ?
  • Quel type de yoga pratiquez-vous et à quelle fréquence ?
  • Veuillez nous envoyer des photos du tapis (1 photo du tapis entier ; 1 gros plan de la partie endommagée). Nous en avons besoin pour l'évaluation et le contrôle de qualité (aucune évaluation n'est possible sans photos !)

En général, les réclamations concernant nos produits peuvent être traitées dans un délai de 24 mois à compter de la livraison de la marchandise. Sont exclus les dommages causés par l'usure naturelle, une utilisation et un nettoyage incorrects.

 

8. RETOURS*

Veuillez vous reporter à la page Droit de rétractation

*Pourquoi nous ne proposons pas de système de retour gratuit
Nous n'avons pas de système de retour gratuit. C'est une décision consciente, conforme à nos politiques et principes de durabilité. En moyenne, 20 à 50 % des colis en Europe sont retournés, ce qui représente des centaines de millions de colis par an. Cela entraîne des émissions supplémentaires de CO2 dues au transport et à l'usure du matériel d'emballage supplémentaire.
Compte tenu de notre taux de retour très faible, nous croyons fermement que nos clients prennent la décision d'acheter un tapis en toute connaissance de cause et avec soin, et nous sommes heureux de vous aider à choisir le bon tapis.

 

9. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Je voudrais vous envoyer quelque chose. Quelle est votre adresse ?

Notre adresse de société (administration uniquement) est
YOYOGA S.A.
Holbrigstrasse 8a
CH-8049 Zurich
Suisse

Avant d’envoyer quoi que ce soit à notre entrepôt, veuillez contacter le service clientèle et annoncer votre envoi :

Notre entrepôt européen (pour l’UE uniquement)
YOYOGA S.A.
c/o Cargocare GmbH
Lager Dornbirn
Spinnergasse 1
A-6850 Dornbirn
Autriche

 

10. QUESTION SANS RÉPONSE

Vous ne trouvez pas votre réponse ici ?
Contactez nous via namaste[at]jadeyoga.eu.