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FAQ

1. INSCRIPTION CLIENT FINAL
2. INSCRIPTION REVENDEUR
3. PAIEMENT
4. RÉDUCTIONS
5. LIVRAISON
6. RETOURS
7. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
8. QUESTION SANS RÉPONSE

 

1. INSCRIPTION CLIENT FINAL

Comment puis-je m’inscrire et ouvrir un compte ?
Veuillez vous inscrire ici. Complétez les détails vous concernant et vous êtes prêt pour le départ ! Un e-mail de bienvenue vous sera envoyé une fois que vous vous serez inscrit chez nous.

J’ai oublié mon mot de passe – que dois-je faire ?
Le moyen le plus rapide de récupérer votre mot de passe est de procéder en ligne. Il vous suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié et d’entrer votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Ai-je besoin d’ouvrir un compte afin de passer une commande en ligne ?
Oui, pour passer une commande, vous devez être un client enregistré auprès de nous. Le paiement en tant qu’invité n’est pas supporté.

J’ai une question concernant ma commande et/ou mon compte. A qui dois-je m’adresser ?
Pour toutes les demandes d’information, veuillez vous mettre en rapport avec notre équipe du service clientèle, qui se tient à votre disposition. Veuillez envoyer votre demande d’information soit via le site Web, soit via info(at)yoyoga.ch

 

2. INSCRIPTION REVENDEUR

 

Comment puis-je devenir un client revendeur?
Complétez le formulaire d’inscription avec votre raison sociale et votre numéro de TVA (si disponible) et choisissez compte « Revendeur». Nous vérifierons votre info et, si tout est OK, nous vous approuverons en tant que client grossiste. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre compte est activé. Veuillez noter que vous visualiserez des prix grossistes une fois que vous aurez placé la quantité de commande minimale par catégorie dans votre panier d’achat.

Qu’est-ce qu’un numéro de TVA intracommunautaire et pourquoi dois-je en fournir un ?
Si vous êtes dans l’UE et avez un numéro de TVA, assurez-vous qu’il est activé pour les expéditions intracommunautaires. Si vous nous fournissez votre numéro de TVA, nous pouvons vous émettre une facture exonérée de TVA.

Quelles sont les conditions grossistes et la quantité minimum ?
Nous sommes heureux de vous donner toutes les informations directement. Veuillez nous contacter.

Je ne suis pas dans un pays de l’UE, puis-je malgré tout passer commande ?
Oui, vous le pouvez. Si vous êtes établi en Europe, nous pouvons vous adresser une expédition. Votre commande sera traitée comme exportation exonérée de TVA. Mais veuillez noter que vous devrez vous acquitter de la taxe sur les importations et de la TVA de vos pays directement lors de l’importation dans votre pays, en plus du montant de notre facture.

 

3. PAIEMENT

Dans quelles monnaies puis-je payer ?
Tous les prix et paiements sont effectués en euros.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard) et les virements bancaires (paiement anticipé).

Je désire payer par virement bancaire. Quelles sont les coordonnées de votre compte ?
Pour tous les pays européens (paiements uniquement en EUR) :

Titulaire du compte : YOYOGA S.A.
Sparkasse Hochrhein, D-79761, Waldshut-Tiengen, Allemagne
IBAN : DE05 6845 2290 0077 0366 14
BIC/SWIFT : SKHRDE6W
Code banque : 68452290
Compte n° : 77036614

 

4. RÉDUCTIONS

Bons cadeaux

Comment puis-je faire valoir un bon cadeau ?
Vous pouvez faire valoir un bon cadeau dans le panier d’achat (pas lors du paiement). Sous la liste d’articles commandés dans le panier d’achat, vous trouverez un champ à compléter « Bon cadeau ou code promotionnel ». Veuillez y entrer votre code de bon cadeau puis cliquer sur la flèche grise. Le montant du bon cadeau sera déduit du montant total de votre commande.

Codes promotionnels

Comment puis-je demander un code promotionnel ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le panier d’achat (pas lors du paiement). Sous la liste d’articles commandés dans le panier d’achat, vous trouverez un champ à compléter « Bon cadeau ou code promotionnel ». La promotion s’appliquera alors à votre commande.

 

5. LIVRAISON

Veuillez vous reporter à la page Livraisons et Frais de port

 

6. RETOURS

Veuillez vous reporter à la page Droit de rétractation

 

7. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Je voudrais vous envoyer quelque chose. Quelle est votre adresse ?

Notre adresse de société (administration uniquement) est
YOYOGA S.A.
Holbrigstrasse 8a
CH-8049 Zurich
Suisse

Avant d’envoyer quoi que ce soit à notre entrepôt, veuillez contacter le service clientèle et annoncer votre envoi :

Notre entrepôt européen (pour l’UE uniquement)
YOYOGA S.A.
c/o Cargocare GmbH
Lager Dornbirn
Spinnergasse 1
A-6850 Dornbirn
Autriche

 

8. QUESTION SANS RÉPONSE

Vous ne trouvez pas votre réponse ici ?
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